Terugbetalings- en Retourbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen hebt na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@poedagar.eu. Houd er rekening mee dat retouren naar het opgegeven adres moeten worden gestuurd. We hebben verschillende retouradressen per regio en zoeken het beste adres afhankelijk van je locatie. We zullen retourgegevens en instructies per e-mail verstrekken.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via support@poedagar.eu
💚 We doneren onze retouren aan een goed doel in samenwerking met GiveBackBox
EU Retouradres
Poedagar EU // Stay Limitless LLC
228 Park Ave S PMB 43559
New York,
Verenigde Staten
US Retouradres (mogelijk soms niet beschikbaar)
Poedagar // Stay Limitless LLC
228 Park Ave S PMB 43559
New York,
Verenigde Staten
We hebben ook een ASIA retouradres, indien nodig voor de klant.
Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor alle retourverzendkosten. We raden sterk aan een traceerbare methode te gebruiken om je retour te versturen.
Ruilen
De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt terug te sturen en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel. We bieden echter soms gratis maatwisselingen aan, stuur ons een e-mail als het product dat je hebt besteld niet past, dan kijken we wat we kunnen doen. Variant / Kleur / Productwisselingen moeten door de klant worden gedaan door te retourneren en opnieuw te bestellen.
Annulering
Annuleringen kunnen niet worden gedaan omdat ons magazijn volledig geautomatiseerd is en we verzendlabels kopen & producten bijna 12 uur na bestelling al verzenden. De bestelling is al onderweg en de klant moet wachten tot het pakket arriveert, en kan het dan aan ons retourneren zodra het pakket op hun adres is aangekomen, wij staan klaar om te ondersteunen.
We kunnen echter soms op het laatste moment adresgegevens, maten of varianten wijzigen. Als de klant iets verkeerd ziet, moet hij zo snel mogelijk contact met ons opnemen.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.
Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Ongeacht het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als het is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 7 dagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@poedagareu.eu.