Política de Reembolso e Devolução
Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do e-mail support@poedagar.eu. Por favor, note que as devoluções deverão ser enviadas para o endereço indicado. Temos diferentes endereços de devolução por região e procuraremos o mais adequado consoante a sua localização. Forneceremos os detalhes e instruções de devolução por e-mail.
Se a sua devolução for aceite, enviaremos instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Artigos enviados sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções através do e-mail support@poedagar.eu
💚 Doamos as nossas devoluções para uma boa causa em colaboração com a GiveBackBox
Endereço de Devolução na UE
Poedagar EU // Stay Limitless LLC
228 Park Ave S PMB 43559
Nova Iorque,
Estados Unidos
Endereço de Devolução nos EUA (Pode não estar disponível em alguns momentos)
Poedagar // Stay Limitless LLC
228 Park Ave S PMB 43559
Nova Iorque,
Estados Unidos
Também temos um endereço de devolução na ÁSIA, se necessário para o cliente.
Por favor, note que será responsável por todos os custos de envio da devolução. Recomendamos fortemente que utilize um método rastreável para enviar a sua devolução.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, uma vez que a devolução seja aceite, fazer uma compra separada para o novo artigo. No entanto, oferecemos trocas de tamanho gratuitas por vezes, por favor envie-nos um e-mail se o produto que encomendou não lhe servir e veremos o que podemos fazer. Trocas de variante / cor / produto devem ser feitas pelo cliente devolvendo e encomendando novamente.
Cancelamento
Os cancelamentos não podem ser efetuados porque o nosso armazém é totalmente automatizado e compramos etiquetas de envio e despachamos os produtos quase 12 horas após a encomenda. A encomenda já está em trânsito e o cliente deve aguardar até o pacote chegar, podendo depois devolvê-lo assim que o pacote chegar ao seu endereço, estamos aqui para apoiar.
No entanto -> por vezes podemos alterar detalhes de endereço, tamanhos ou variantes no último momento. Se o cliente verificar que algo está incorreto, deve contactar-nos assim que notar.
Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigir.
Exceções / artigos não retornáveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.
Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima referido, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Como referido acima, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se que pode demorar algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e registar o reembolso.
Se já passaram mais de 7 dias desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos em support@poedagareu.eu.